Question 1

Quais as medidas das roupas?

Question 2

Sobre os prazos e envios

Accepted Answer

Todos os nossos produtos encontram-se disponíveis a pronta entrega. Todos os produtos serão enviados logo após a confirmação de pagamento de acordo com a forma e prazo escolhida pelo cliente. Verifique o prazo de envio para sua região informando o seu CEP.)

O frete é calculado de acordo com os Correios.

Assim que despacharmos a mercadoria lhe enviaremos o código dos correios para que você possa acompanhar sua compra até a chegada na sua casa pelo link:
 
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Question 3

Formas de pagamento

Accepted Answer

Utilizamos o PagBank:

Aceitamos todos os cartões de crédito em até 3 vezes sem juros.

Nossos sistemas de cobrança são 100% seguros. Toda transação que envolver pagamento seja por cartão de crédito ou não, será criptografada, assegurando a confidencialidade.

Question 4

Devolução / Troca

Accepted Answer

O que você precisa saber antes de solicitar a devolução de um produto?
 
Regras da devolução:
 
- Estar no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da sua compra;
- A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
- A etiqueta precisa estar afixada à peça.
 
Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?
 
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s), ligando ou mandando mensagem para whatsapp (17) 9 9146-4656.
 
Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:
Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
Número do seu pedido;
Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
 
Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de volta?
 
Na primeira troca o frete é por nossa conta!
 
Como eu despacho a minha peça a ser devolvida?
 
Você precisará levar a(s) sua(s) peça(s) a ser devolvida, devidamente embalada, na agência dos Correios mais próxima de você.
 
Como eu embalo / despacho a minha peça a ser devolvida?
 
Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixa para enviar a sua peça para o nosso setor de trocas e devoluções.
 
Assim que a sua peça de devolução chegar, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regras estabelecidas para a finalização da devolução. Caso sim, a sua solicitação será deferida, e você receberá o valor que pagou na sua peça, conforme nota fiscal.

Question 5

Contato

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes métodos:
 
-Direct em nossa página do Instagram @ciakoficial
 
-Pelo Whatsapp (17) 9 9146-4656
 
-Mensagem em nosso chat no ícone preto do lado esquerdo inferior da página

Question 6

Política de privacidade

Accepted Answer

Nossa loja garante a proteção de seus usuários não efetuando o armazenamento das informações de pagamento em nosso sistema. Toda a operação de pagamento é efetuada em ambiente seguro por um gateway de pagamento qualificado com todos os requisitos de segurança necessários. Os dados dos clientes como nome, e-mail e outras informações pessoais são armazenadas e não compartilhadas.

Question 7

Política de reembolso / Cancelamento

Accepted Answer

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato até 72 horas após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso.

Perguntas frequentes